Supportmedewerkers krijgen de hele dag door service calls van klanten. De aard van deze calls varieert van vragen over de factuur of het contract tot storingsmeldingen.

Het is voor deze groep medewerkers van groot belang dat ze klanten snel en adequaat kunnen helpen. Dit zorgt niet alleen voor maximale productiviteit, maar ook voor klanttevredenheid.

Uw mogelijkheden met Microsoft Dynamics CRM:

 Serviceaanvragen automatisch routeren, in wachtrijen plaatsen en escaleren.

 Ondersteuning aan serviceaanvragen toewijzen.

 Calls beheren, berichten volgen en e-mails automatisch antwoorden.

Download de datasheet van Microsoft Dynamics CRM Servicebeheer!

Uw mogelijkheden met BB.Net:

 Inzicht in de specificaties van de geleverde producten om servicegericht te opereren.

 Direct inzage in Service Level Agreements (SLA’s) om de juiste serviceniveau te leveren en aanvragen voor ondersteuning correct te factureren.

 Dashboard voor snel inzicht in service afhandeling.

 
Voordelen:

 Inzicht in alle lopende service calls.

 Inzicht in actieve SLA’s.

 Inzicht in de installed base.

 Inzicht in tijdsbesteding van servicemedewerkers.

Bekijk de BB.Net Projecten, Contracten en Producten add-on!